说好换吹胀式蒸发器变成焊吹胀式蒸发器

    一台“高龄”冰箱，“身体”出了毛病，吹胀式蒸发器坏了。维修人员修理时，发现压缩机也不大好使，便建议更换。这样一来，原本说好“430元修好再把冰箱拉回家”的承诺落空了，市民梁女士很不高兴：“买冰箱时才花了1000多元，如今，修一下就得花800多元，为啥事先不说好呢？”她与厂家售后服务人员进行了多次沟通，但僵局始终难解。之后，梁女士求助本报，经过记者耐心协调，问题圆满解决。

　　突然要多掏380元

　　“事先也没告知，修的过程中却告诉我，换压缩机得多掏380元，如果是这样，我宁可换一台新冰箱。”近日，市民梁女士致电本报消费维权热线，讲述了她修冰箱时遭遇的烦心事。8月15日，梁女士的家人在为冰箱除霜时，一不小心将箱体后壁划出个大口子，然后就发现冰箱里“直冒白气”，随即拨打了厂家售后服务电话。第二天，维修人员上门，告知冰箱蒸发器坏了，并口头承诺“430元给您换个好的吹胀式蒸发器，您就啥也不用管了，修好后再给您拉回来。”

　　梁女士对记者说，8月18日的时候，厂家的服务人员打电话告诉她，吹胀式蒸发器已经“焊好了”，并告知她在修的过程中又发现冰箱的压缩机也出了问题需要更换，但得另外多掏380元。“按工人说的，是给我‘换’一个吹胀式蒸发器，而不是‘焊’，这就不说了。一台老冰箱修下来得花800多元，也太离谱了，与其这样，不如换台新的。”对于厂家的说法，梁女士认为,一方面，厂家没有履行承诺；另一方面，如果增加维修项目，应该在冰箱拉走之前就告知，但实际情况却成了“先斩后奏”。之后，她与售后人员多次交涉，对方表示可以减免100元左右的维修费，或以200元的折旧费回收冰箱，但梁女士表示无法接受。

　　冰箱已“超期服役”

　　“其实，这台冰箱早已‘超期服役’了，之所以建议更换压缩机，也是本着对消费者负责的态度。”昨日，记者致电该国内知名品牌电器的太原分中心时，负责售后服务的主管周女士向记者大倒苦水。据周主管说，接到梁女士的投诉后，她们第一时间与当事人进行了沟通，但双方对于处理意见并没有达成共识。

　　“一台冰箱已经用了13年，就相当于一位老人，身体的各个部位难免出现毛病，要更换新的零部件肯定就会产生费用。”周主管告诉记者，由于梁女士家的冰箱使用年代过长，库房里也没有配套的原装吹胀式蒸发器，所以，只能用焊接的方式来维修。至于“压缩机”的问题，也是在冰箱在拉回厂里调试、维修时，发现由于冰箱老化，导致了压缩机排气量不够，因此才出现了“先斩后奏”的情况。

　　针对以上情况，周主管代表厂家向梁女士提出两套解决方案：其一，原先说好的维修吹胀式蒸发器的430元可酌情减款。同时，梁女士需支付更换压缩机的380元的费用。其二，虽然目前国家对于家电以旧换新的补贴政策已退出市场，但厂家愿参照该政策补贴的最高上限200元，予以回收梁女士的冰箱。可是，对于这样的处理意见，梁女士认为，厂家“违约”在先，并且双方协商的价格也不能让她满意。在交涉未果之下，梁女士求助本报，后经记者耐心协调，最终，厂家上门与梁女士再次进行了沟通，并答应按原先约定的430元，将冰箱的吹胀式蒸发器焊好，并免费更换了压缩机。

      中山市华翔制冷设备有限公司成立于2011年，位于广东省中山市。是一家专业生产销售冰箱蒸发器、冷凝器的厂家。主要产品有：R蒸发器、吹胀式蒸发器、丝管蒸发器及冷凝器等。公司目前旗下有员工100人，年产销200万片，年销售收入近四千万元。公司一贯坚持“质量第一，用户至上，优质服务，信守合同”的宗旨，凭借着高质量的产品，良好的信誉，优质的服务，产品畅销全国各地及多个国家。竭诚与国内外商家双赢合作，共同发展，共创辉煌！